美客多核心KPI考核指标——店铺声誉Reputation保绿指南

在美客多运营中，店铺声誉（Reputation）无疑是最重要的衡量指标，没有之一。

它对卖家的影响是方方面面的：从平台角度出发，会影响Listing权重、流量分配和活动提报；从消费者角度出发，影响购物决策和转化率；从成本角度出发，影响尾程官方海外仓配送费成本。

店铺声誉颜色体现，越靠右声誉越高

可见，店铺声誉相当于美客多的万能钥匙，想要基业长青，必须先“保绿”。

本篇文章就与大家分享——店铺声誉Reputation保绿指南。

维护声誉的重要性

1. 店铺声誉在Listing前台会显示在非常显眼的位置，如果声誉太低，消费者很大概率会对产品产生质疑，影响购物决策和订单转化率。

店铺声誉展示位置

3. 店铺声誉也是能否参加各种大流量促销活动的前提，如果声誉过低，全年折扣活动的自助提报入口会关闭，各种大促、DOTD等常规性促销不会被系统推荐，无法进行活动提报。

4. 广告也是电商平台中不可或缺的核心流量系统，但开通竞价广告也需要良好的声誉，否则无法投放广告。

6. 对于墨西哥和智利用官方海外仓发货的卖家来说，尾程配送费对于声誉高的店铺有非常高的折扣，最多可达50%的优惠，省下来就是利润。

墨西哥官方海外仓折扣

影响声誉的因素与注意事项

店铺声誉的计算周期为60天，受以下三个指标影响：

订单处理时间、订单取消率、订单投诉率

订单处理时间是针对自发货卖家设立的，官方海外仓卖家不受影响，该考核所指的是从买家下单到卖家发货上传单号的时间不能超出平台规定时间。

所以，建议各位卖家要尽快完成订单妥投至官方物流的国内集运仓库，留足时间给平台官方绑定物流来处理接收订单，并录入系统。

图源：unsplash.com

完成这三个步骤，订单处理时间的考核才算完成，否则买家随时都可以取消订单或者发起纠纷。

每个站点的订单处理时效均为83小时，墨西哥为86小时，超过就会扣声誉，计算规则如下：

订单处理时效延迟率低于15%，声誉为绿色；

订单处理时效延迟率低于20%，声誉为黄色；

订单处理时效延迟率低于30%，声誉为橙色；

蓝鲸BI亦可助卖家们的一臂之力，针对库存问题，蓝鲸BI的【指标预警】功能可以及时提醒卖家下架Listing或补货，避免无货可发的情况发生。

蓝鲸BI【指标预警】功能截图

而针对大批量、多店铺铺货的卖家们来说，蓝鲸BI的多店铺统一管理更是利器，无需切换账号，通过蓝鲸BI的【即时分析】功能在同一面板可以看到所有运营店铺的订单信息，运筹帷幄，更及时地做出响应。

蓝鲸BI【即时分析】功能截图

这一方面比较好理解，意为被买家取消的订单（退货）占总订单的百分比，不能超过图中的数值，否则店铺声誉就会降级：

各站点指标

取消率也是可控的，主要是通过提高产品质量、运营能力和售前售后服务来把控，降低退换货比例对任何一个电商卖家来说都是基本功，也是电商的行业核心，这一点就不赘述了。

订单投诉率意为被买家发起投诉的订单占总订单的百分比不能超过下图中的数值，否则店铺信誉降级：

各站点指标

订单投诉率是唯一一个不可控的因素，许多卖家表示总会收到千奇百怪的投诉理由，就算售前和售后做得非常好也很难避免。

当收到投诉后，要先判断买家提出的投诉是否合理，如果合理，就要尽早与买家协商，帮其妥善解决问题，再请求买家撤销投诉，但如果投诉不合理，卖家也可以通过平台的机制来申请撤销。

遇到投诉，卖家要先对照上述原因自查，符合条件的申请撤诉，无法撤诉的尽早改进。注意，如果之前有投诉未处理完，不管是否与本次投诉有关，都不允许进行本次撤销流程，可见及时处理投诉非常重要。

店铺信誉保护机制“信誉恢复”

“信誉恢复”功能是美客多官方为店铺信誉较低的卖家推出的保护机制，而且这个功能完全免费，可以说是相当大的福利。

“信誉恢复”后台入口

开启“信誉恢复”之后，店铺信誉会恢复到浅绿色（第二档），维持时间为120天。

“信誉恢复”后台页面

在保护期间，前台购买页面给消费者们显示的店铺信誉等级也为浅绿色，不会因为低信誉影响点击率和转化率，卖家们可以在这个期间提高单量冲击排名，更快地恢复到真实的绿色信誉等级。

这个功能是美客多平台给低信誉卖家的“免死金牌”，给了店铺一次重头再来的改进机会，非常实用。

总结

订单处理时间：使用蓝鲸BI店铺统一管理，了解实时动态，及时做出响应。

订单取消率：提高产品质量、运营能力与售前售后服务，打铁还需自身硬。

订单投诉率：分辨投诉合理性，适当请求平台介入，保障自身权益。

信誉恢复功能：整理问题及时改进，对症下药，在保护期内做到最好。

以上就是本期对于店铺信誉如何保绿的指南分享，关注领东科技蓝鲸BI，给你分享更多美客多运营干货知识。

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