美客多Listing因High PDD被下架?避坑指南来了!

2023-04-27 16:08 鲸小蓝

pdd.jpg


相信大部分美客多墨西哥卖家对PDD」这个考核机制都是非常头疼的,它离谱就离谱在不受控因素太多,有那么点“万般皆是命,半点不由人”的意味。


本文鲸小蓝就跟大家深入探讨一下这个问题,把能做的尽善尽美,尽量避坑。


1

什么是PDD?


PDD是美客多对产品质量的一种考核机制,只针对于墨西哥官方海外仓的卖家。


指标通过投诉率计算,如果被评定为High PDD,那这个Listing基本上就凉了,直接被下架,申诉也大概率是无用功。


但略微令人欣慰的是,对于物流、商品尺寸和要求退换货的投诉理由对PDD几乎没有影响。


主要会影响pdd的投诉理由为以下四点:


1)商品有缺陷(质量不好)

2)商品与描述不符

3)商品不完整

4)商品有损坏


2

PDD的计算方式


只有销售了60天以上,且出单超过30单的Listing才会纳入PDD考核的计算范围,达标的Listing有两种情况会触发High PDD导致被下架:


1)投诉率>6%

2)3%<投诉率<6%,但投诉率和品类平均投诉率的比值>3.5


第一种非常好理解,意思是被投诉订单数占总订单数的值超过6%就触发High PDD。


但第二种稍微有点绕,咱们举个例子说明。


假设Listing在过去60天出了100单,纳入了PDD计算范围,且里面有5单被投诉了,而整个品类的平均投诉率为1%,那么:


订单投诉率为 5/100=5%,而投诉率与品类平均投诉率的比值为 5%/1%=5,这个数值比规定的3.5要高,所以这个Listing就触发了High PDD机制,导致被下架。


简单总结一下就是:投诉率在3%以下安全,一超过3%就危险了!


3

怎么做才能避坑?


通过PDD规则来看,咱们如果需要避坑,就只能从两个角度入手:控制销量或者控制投诉率


控制销量:


1)60天之内不要出超过30单。


虽然说这个也算一个办法,但正常卖家都不会这么干,本末倒置了。


2)冲销量稀释比值。


临近PDD预警线时,各种广告、站内站外促销一起上,再适当降价,把单量冲上去,稀释投诉率的比值。


控制投诉率:


与其说是控制,还不如说是把能做的做好,把整条精细化运营的脉路把控好,剩下的只能看买家心情。


1)老生常谈的保证商品质量,且使用不要太复杂,加入详细的说明书。(*这一点非常重要,许多商品就是因为使用方法过于复杂被投诉!)


2)商品描述和展示要真实,并且尺寸规格这些都要严格核对,配件什么的也不能漏发。


3)售后服务要积极,买家收到货的时候及时发送问候和使用教程。


4)有投诉及时与买家沟通处理,尽可能解决问题,就算适当吃点亏也要买家把投诉撤了。


把以上两大点把控好,能很大程度避免投诉问题,那万一中招了触发High PDD怎么办呢?


只能先申诉,虽然成功概率比较渺茫,但也没更好的办法,如果申诉不过就看剩余库存价值,库存价值不高可以直接弃仓,高的话只能移仓换标重新上架了。


总之都是亏,看亏多亏少而已。


4

维护PDD的日常操作


官方是不会给卖家计算PDD值的,所以卖家们只能自己做表格统计订单量和投诉量,再按照上文的计算方式来一个一个计算。


是不是想想就觉得很麻烦?


如果是店铺和产品少的卖家还好,万一店铺多了根本算不过来,有卖家反馈,每天算十来个商品基本就得花一个小时。


那几十个呢?几百个呢?怎么办?


找蓝鲸BI。


蓝鲸BI的【指标预警】功能实时记录了商品投诉情况,自动记录每个商品的PDD值,达到预警值时会提醒卖家。


图片

蓝鲸BI【指标预警】功能


并且能展示每一条投诉的问题详情和状态,还有对应的处理通道。


更不用切换店铺,一个蓝鲸BI就可以实时把控所有店铺的投诉率!


你以为这就完了?还不止。


蓝鲸BI的【售前售后消息】功能支持PC、手机双端互通,有消息实时提醒,随时随地做好客户服务。


图片

蓝鲸BI【售后消息】功能


并且在客户收货后可以定时发送模板信息,及时给客户发送问候与使用说明,进一步降低投诉率。


图片

蓝鲸BI【售后消息-模板应用】功能


而蓝鲸BI的强大远不仅于此,至今已接入了1200+家美客多店铺,获得了卖家们的一致好评。


还没用上的,赶紧来试试吧。



END

领东科技 · 蓝鲸BI


昵称:
内容:
提交评论
评论一下
美客多一站式选品&运营工具
领东蓝鲸BI公众号
商务合作微信

商务合作


undefined   zhengzhenzhu@lingdongsz.com


undefined   郑女士:1‍3590106169(微电同号)

undefined   深圳市龙岗区坂雪岗大道4033号江南时代大厦2栋18楼


undefined   服务时间:周一至周五:9:00-21:00;周六:9:00-18:00


jiguan-icon.png粤公网图标 粤公网安备 44030502001707号粤ICP备2022002680号   Copyright © 2022 深圳领东时代科技有限公司版权所有