相信大部分美客多墨西哥卖家对「PDD」这个考核机制都是非常头疼的,它离谱就离谱在不受控因素太多,有那么点“万般皆是命,半点不由人”的意味。
本文鲸小蓝就跟大家深入探讨一下这个问题,把能做的尽善尽美,尽量避坑。
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什么是PDD?
PDD是美客多对产品质量的一种考核机制,只针对于墨西哥官方海外仓的卖家。
指标通过投诉率计算,如果被评定为High PDD,那这个Listing基本上就凉了,直接被下架,申诉也大概率是无用功。
但略微令人欣慰的是,对于物流、商品尺寸和要求退换货的投诉理由对PDD几乎没有影响。
主要会影响pdd的投诉理由为以下四点:
1)商品有缺陷(质量不好)
2)商品与描述不符
3)商品不完整
4)商品有损坏
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PDD的计算方式
只有销售了60天以上,且出单超过30单的Listing才会纳入PDD考核的计算范围,达标的Listing有两种情况会触发High PDD导致被下架:
1)投诉率>6%
2)3%<投诉率<6%,但投诉率和品类平均投诉率的比值>3.5
第一种非常好理解,意思是被投诉订单数占总订单数的值超过6%就触发High PDD。
但第二种稍微有点绕,咱们举个例子说明。
假设Listing在过去60天出了100单,纳入了PDD计算范围,且里面有5单被投诉了,而整个品类的平均投诉率为1%,那么:
订单投诉率为 5/100=5%,而投诉率与品类平均投诉率的比值为 5%/1%=5,这个数值比规定的3.5要高,所以这个Listing就触发了High PDD机制,导致被下架。
简单总结一下就是:投诉率在3%以下安全,一超过3%就危险了!
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怎么做才能避坑?
通过PDD规则来看,咱们如果需要避坑,就只能从两个角度入手:控制销量或者控制投诉率。
控制销量:
1)60天之内不要出超过30单。
虽然说这个也算一个办法,但正常卖家都不会这么干,本末倒置了。
2)冲销量稀释比值。
临近PDD预警线时,各种广告、站内站外促销一起上,再适当降价,把单量冲上去,稀释投诉率的比值。
控制投诉率:
与其说是控制,还不如说是把能做的做好,把整条精细化运营的脉路把控好,剩下的只能看买家心情。
1)老生常谈的保证商品质量,且使用不要太复杂,加入详细的说明书。(*这一点非常重要,许多商品就是因为使用方法过于复杂被投诉!)
2)商品描述和展示要真实,并且尺寸规格这些都要严格核对,配件什么的也不能漏发。
3)售后服务要积极,买家收到货的时候及时发送问候和使用教程。
4)有投诉及时与买家沟通处理,尽可能解决问题,就算适当吃点亏也要买家把投诉撤了。
把以上两大点把控好,能很大程度避免投诉问题,那万一中招了触发High PDD怎么办呢?
只能先申诉,虽然成功概率比较渺茫,但也没更好的办法,如果申诉不过就看剩余库存价值,库存价值不高可以直接弃仓,高的话只能移仓换标重新上架了。
总之都是亏,看亏多亏少而已。
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维护PDD的日常操作
官方是不会给卖家计算PDD值的,所以卖家们只能自己做表格统计订单量和投诉量,再按照上文的计算方式来一个一个计算。
是不是想想就觉得很麻烦?
如果是店铺和产品少的卖家还好,万一店铺多了根本算不过来,有卖家反馈,每天算十来个商品基本就得花一个小时。
那几十个呢?几百个呢?怎么办?
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