你还在S单？用好这一招，美客多留评率达20%！

2024-11-03 08:00 微信：17722485929

前言

S单 是什么意思？

就是测评，好吧，懂的都懂。

首先说明一点，现阶段几乎所有的电商平台都禁止测评，轻则警告，中则封店罚款，重则踩缝纫机！

所以，在各种跨境电商小型的分享交流活动中，这个话题被提及的概率超过80%以上。但是，在大型的公众场合，特别是有官方出席的活动，基本上所有分享嘉宾都会绕开这个话题，但凡绕不开，也是声色俱厉，表明咱坚决不玩黑帽！

看标题就知道，本文聊的就不是这个话题。所以，下面内容也谨代表个人，严重声明：我对测评啥都不懂，也坚决不鼓励大家测评~

言归正传，美客多如何将Listing做到留评率20%以上。

把产品和性价比做到极致？

这确实是最好的想法，但是非工贸一体的卖家在这个问题上，很难有进一步操作。

直接说答案：给客户发索评消息

以下是我们用户分享的发给客户的索评内容截图和翻译，这位卖家做的是母婴类目的产品（具体产品保密）。

我们简单总结一下，发送给客户的消息有以下这几点技巧：

1.简短开头，表示感谢；

2.了解客户画像，共情（实际上这位卖家并非女士，至于是否真有一个3岁的Baby也不好说）；

3.委婉“索评”，请求通过“文字”和“照片”提供基于产品的“使用体验”反馈，避免“评论”等敏感字眼；

第二点技巧是非常重要的，做任何产品都需要了解自己的客户对象和使用场景，以及客户的思维逻辑和当下的状态。

举例 1

如果我们在卖一款举办Party用的装饰品，那客户下单收到产品后一段时间的状态大概率是期待的、开心的，那这里我们的共情话术就可能是：

我每个月都要邀请朋友来家里开两次Party！我也非常享受花时间去装扮Party的这个过程！

举例 2

如果我们在卖一款户外用的登山杖：

我曾经用这款登山杖花了半年多的时间，走遍了安第斯山脉的大部分角落！真期待这款产品也给您带来一段愉快而又刺激的回忆！

刚刚有提到，客户的当下状态也很重要，所以这段消息的发送时间节点也有讲究的。

客户下单之后，在客户没有主动给卖家发送聊天信息之前，卖家只有一次机会给客户发送消息！客户主动发送消息之后，卖家才可以持续发送更多消息。所以务必珍惜这一次发送消息的机会！（跨境店无限制）

关于这个问题，大家可以结合自己平时运营的情况，对号入座。

对号

入座

基本不给客户发送任何消息，出现售后问题时才进行沟通；

客户下单后立即发送消息，进行相关问候或提醒；

客户签收后立即或一段时间后发送相关消息。

考虑到这一次宝贵的发送消息的机会，其实第3种方式是最好的。

客户签收，已经初步体验了产品，这时候再发送效果是最好的，而且这个时间尽量保持在客户收到产品后1-3天左右。因为大部分产品在这个时间点，客户体验印象最深刻的时间段，无论好坏，也是客户最愿意反馈的时间段。即使产品本身体验不佳，有了这条及时的消息，大部分客户看到后，也会基于真实的产品体验，给到更高的服务评价。

客观事实是，根据提供截图的这位用户的交流分享，仅开启广告，在没有做任何测评或其他动作的情况下，该产品链接出单到200单左右时，已经积累了40多条文字加图片的评价，且整体评分在4.8-5之间波动。