95%卖家栽在购物体验分？美客多信誉分生存测试来了~

2025-06-11 10:04

把握平台规则，方能运筹帷幄！随着美客多规则与政策不断更新，为了让更多卖家能更深刻了解到平台的运营规则和玩法，我们本期来点不一样的。

鲸小蓝针对美客多店铺信誉和提效工具的知识为大家挑选了一些问答，快来看看自己是不是一个优秀的卖家吧！！

美客多运营

店铺信誉&购物体验分挑战

点击选项查看对错丨展开动画

1. 新店铺的购物体验分和店铺信誉初始状态是什么？

A. 深绿色

回答错误 ✕

B. 黄色

回答错误 ✕

C. 灰色

回答正确 √

解析："新店铺的初始购物体验分和店铺信誉等级均为灰色"，其他颜色均为运营后的评级结果。

D. 红色

回答错误 ✕

2.店铺信誉从灰色变为有颜色的评级，需要至少完成多少订单？

A. 5单

回答错误 ✕

B. 10单

回答正确 √

解析：您完成履约了10个订单之后，系统就会根据这10个订单评定信誉等级"。

C. 40单

回答错误 ✕

D. 60单

回答错误 ✕

3. 以下哪项指标不影响购物体验分？

A. 卖家主动取消订单

回答错误 ✕

B. 买家投诉"产品与描述不符

回答错误 ✕

C. 订单延迟发货

回答正确 √

解析：购物体验分计算仅涉及"订单投诉率"和"卖家取消率"；延迟率属于店铺信誉指标

D. 买家投诉"收到假货"

回答错误 ✕

4. 以下哪项是跨境店自发货维护店铺信誉"订单延迟率"的正确做法？

A. 由买家取消订单

回答错误 ✕

B. 72小时完成面单打印、发货及物流扫描

回答正确 √

解析：延迟率部分要求"72小时内完成面单打印、发货给物流商及系统录入"。

C. 允许7天内发货

回答错误 ✕

D. 仅考核海外仓订单

回答错误 ✕

5.美客多【蓝鲸BI】工具中，哪个功能能直接查看影响店铺声誉的索赔订单明细？

A. 库存管理 → 需补货商品明细

回答错误 ✕

B. 店铺声誉模块 → 详情 → 查看索赔

回答正确 √

进入"店铺声誉"模块后，点击操作栏"详情"展开店铺声誉因素，通过"查看索赔"按钮可查看索赔订单明细

C. 交易分析 → 利润分析

回答错误 ✕

D. 商品分析 → PDD预警

回答错误 ✕

6.买家因"后悔购买"发起投诉，对哪类目Listing的购物体验分无影响？

A. 电子产品

回答错误 ✕

B. 家居用品

回答错误 ✕

C. 时尚类（Fashion）

回答正确 √

解析：官方中说明："Fashion类目的买家后悔投诉不计入规则"，其他类目仍会计入（权重较小）。

D. 美妆产品"

回答错误 ✕

7.店铺信誉的考核周期是多久？（若历史订单＜40单）

A. 60天

回答错误 ✕

B. 90天

回答错误 ✕

C. 180天

回答错误 ✕

D. 365天

回答正确 √

解析：店铺信誉部分明确："考核过去60天内订单，若历史订单量＜40，将计算365天内全部订单"。购物体验分周期为（180天）。

8.购物体验分算法对投诉的加权规则是什么？

A. 投诉时间越久远权重越高

回答错误 ✕

B. 投诉数量与订单量比例是唯一依据

回答错误 ✕

C. 会加权投诉严重性、频率和发生时间

回答正确 √

解析：算法会加权"投诉严重性、频率、发生时间"，且"近期投诉权重更高"。

D. 仅计算促销期间的投诉

回答错误 ✕

9. 新卖家如何快速获得绿色店铺信誉？

A. 直接联系平台申请豁免

回答错误 ✕

B. 完成10单履约且综合表现达标

回答正确 √

解析：算法会加权"投诉严重性、频率、发生时间"，且"近期投诉权重更高"。

C. 投放竞价广告

回答错误 ✕

D. 降低产品价格

回答错误 ✕

10.新卖家获得"绿色信誉豁免"的可能途径是什么？

A. 完成40单历史订单

回答错误 ✕

B. 使用海外仓并咨询账户经理

回答正确 √

解析：官方明确表示"优质的海外仓新卖家有机会获得绿色信誉豁免，详情咨询账户经理"。选项A是店铺信誉计算阈值（非豁免条件）。

C. 投放竞价广告

回答错误 ✕

D. 店铺信誉维持灰色60天

回答错误 ✕

11.美客多【蓝鲸BI】工具中，以下哪项功能可通过及时处理纠纷订单来维护店铺声誉？

A. FULL仓费用核对

回答错误 ✕

B. 投诉管理模块的纠纷订单标签

回答正确 √

投诉管理中：纠纷订单列表中的 "退货""影响声誉"标签可快速识别高风险订单。及时处理这些订单可减少对声誉的影响。

C. 类目预测工具

回答错误 ✕

D. 批量上传商品成本

回答错误 ✕

12.卖家48小时内处理并关闭买家投诉后，对店铺信誉的影响是？

A. 仍会计入投诉率

回答错误 ✕

B. 不会影响店铺信誉

回答正确 √

解析：成功关闭的投诉不会影响店铺信誉"，但需48小时内解决（购物体验分仍可能被计入）。

C. 仅影响购物体验分

回答错误 ✕

D. 会导致信誉降级

回答错误 ✕

怎么样，你答对了多少道题呢？结合对美客多店铺运营的了解，如果卖家们搭配蓝鲸BI店铺运营分析工具，就能在布局拉美市场上效率翻倍，赢在起跑线！

关于蓝鲸BI：

蓝鲸BI专注于美客多平台，集选品&数据分析多功能为一体，提供智能解决方案，帮助卖家进行市场趋势及店铺后台经营数据分析。专业的数字平台可以持续提升跨境电商企业的工作效率，助力企业实现更专业化的运营。

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