【美客多运营】用好美客多急速退货功能，退货纠纷少担忧

急速退货功能

美客多平台商品页面的 Devex（急速退货）功能非常实用。自此买家无需再开 claim或mediation就可以发起急速退货；平台会根据商品的品类、价值、退货原因以及买家的信誉等级进行评估，来判定该订单是否进入急速退货流程。

• 适用站点：巴西、墨西哥；

• 条件：须填写本地的退货地址(Local Return Address)；

• 可退货商品数量：根据品类与买家信誉等级而定；

急速退货的功能并非适用于所有品类，详细清单可参考：

https://global-selling.mercadolibre.com/help/22759

Devex（急速退货）运作流程

自发货卖家必须填要写本地退货地址才能在listing页面拥有急速退货的标志。当买家发起退货申请时，系统则会高效生成发货标签，买家可自行把商品寄回。

急速退货操作流程步骤：

只要您发出的商品不出现货不对板，不然，极速退货是不会影响店铺声誉的！海外仓卖家如果没有设置本地退货地址（LRA），商品会被退回到美客多仓库，卖家要自行提货。

提供接收退货商品服务的物流供应商请参考：

https://global-selling.mercadolibre.com/help/19426

买家申请退货的各种原因

了解买家在哪些情况下可以退回他们购买的产品很重要。如果卖家想取回自己的商品，就必须为每个站点和物流方式对应的店铺设置一个本地退货地址。

下面列出可能发生退货的不同情况：

买家将获得退款，订单将取消，包裹将退回到卖家本地退货地址（LRA）。

买家获得退款，订单取消，包裹将退回到卖家本地退货地址（LRA）。如果卖家没有本地退货地址，平台将在不影响声誉的情况下向买家退款。

如果是买家负责产品扣留问题，订单将生效。如果产品是因进口限制的原因而被扣留，则买家将获得退款，订单将不予支付。有关此主题的更多信息，请查看往期文章【一文汇总美客多所有''禁售产品''】

如果是承运人的过错，买家将获得退款并支付订单。如果责任不能归因于承运人，买家将获得退款，包裹将退回到卖家本地退货地址（LRA）。

买家将获得退款，订单将不被支付，包裹将退回到卖家的本地退货地址（LRA）。

买家将获得退款，订单将不予支付，包裹将被销毁。

如果对退回的产品有任何疑问（到达时已损坏或是与卖家发货产品不同等等），请于 72 小时内联系平台。为此，请到后台订单详细信息并点击“ I have another kind of problem”，以便客服代表提供帮助。

买家退货原因的详细内容可参考：

https://global-selling.mercadolibre.com/help/21138

关于蓝鲸BI：

蓝鲸BI专注于美客多平台，集选品&数据分析多功能为一体，提供智能解决方案，帮助卖家进行市场趋势及店铺后台经营数据分析。专业的数字平台可以持续提升跨境电商企业的工作效率，助力企业实现更专业化的运营。

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