美客多店铺声誉大揭秘 | 三大指标全解析，带你抓住店铺第一波流量

今天和鲸小蓝来聊聊在美客多平台上，用实际数据来讲讲如何维护和提升我们店铺的声誉，且店铺在不同的状态下会对店铺带来哪些决定性的影响。

店铺声誉（Reputation）是衡量卖家表现的金标准，它就像一面镜子，直接映射在每个商品列表的前台，对潜在买家的购买决策起着至关重要的作用。店铺声誉的好坏，往往能一锤定音，决定着订单是否能顺利转化。

当您成功激活Listing之后，您的店铺信誉默认为灰色状态。一旦您履约了10个订单之后，系统会根据您处理这10个订单的综合表现评定您的店铺信誉等级，一共分为如下图的五种颜色：

在蓝鲸选品的管理系统中，我们可以清晰观察到一个令人鼓舞的现象：那些拥有绿色声誉的店铺，其订单量呈现出持续增长的态势，且这一增长趋势并未显示出任何放缓的迹象。这种现象的持续，除了得益于商家精准的选品策略和优质的商品外，更与商家对店铺声誉的精心维护密不可分。此外，平台对这些表现良好的店铺提供了稳定的流量支持，进一步推动了订单量的增长。

且商家必须明确的是，店铺信誉等级的影响力远远超出了流量层面。它不仅关系到顾客对店铺的信任度，还直接影响到成本效益和价格竞争力。以墨西哥海外仓的尾程运费优惠政策为例，高信誉等级的店铺能够获得与官方店铺同等的优惠待遇。

• 若商品售价超过MXN$299，您将获得高达50%的运费折扣。

• 若商品售价低于MXN$299，您同样能够享受到30%的运费折扣。

当店铺信誉等级变为浅绿色，这实际上是美客多平台对商家的一种预警信号。在这个阶段，虽然我们观察到订单流量尚未出现显著波动，但如果商家不能迅速诊断并解决导致信誉下降的问题，店铺的信誉等级可能会继续恶化。

在图二中，店铺评论区反映出售后服务存在未解决的问题。如果商家持续忽视对顾客的售后问题，未能及时提供有效的解决方案和满意的回复，平台可能会采取措施限制店铺及其商品列表的流量。这将不可避免地导致订单量下降，形成不利的发展趋势。

在蓝鲸选品的数据分析中，我们注意到一个明显的趋势：当店铺信誉等级显示为黄色时，即便在正常经营状态下，店铺的订单量也会出现下降。这一现象揭示了网购客户对店铺信任度的减弱，同时，这也是平台对店铺的流量限制。

初步分析原因，我们发现问题出在销售环节。顾客评论中频繁出现的“未收到货物”和“无库存”等问题，正是导致店铺信誉等级下降的罪魁祸首。

• 若商品售价超过MXN$299，您将获得高达40%的运费折扣。

• 若商品售价低于MXN$299，您同样能够享受到20%的运费折扣。

  
  

当您的店铺信誉等级降至橙色或红色时，这意味着店铺在多个运营维度上遭遇了亟待解决的严重问题。以红色信誉等级的店铺为例，可以看出店铺在产品质量、售后服务、库存管理等方面均出现了巨大漏洞，已经失去了打广告的资格。如果不迅速采取整改措施，或将面临被美客多平台关闭的风险。

1.订单投诉率-Claim/Complaints

2.订单延迟率-Delayed handling time

3.订单取消率-Cancelled by you

4.哥伦比亚<60个履约订单

• 重视产品质量：确保供应链中的产品都是优质的。

• 提供完善的售后服务：及时与买家沟通，了解他们的需求。

• 快速响应投诉：一旦收到投诉，在48小时内给出解决方案。

为了保持绿色声誉，各个站点的投诉率不得高于如下比例：

• 当买家后悔购买；
• 当买家想在汽车配件/时尚/鞋子类目换货;
• 买家对于物流的投诉;
• 以及其它
  
  

订单延迟率，是指没有在规定时间内处理订单的比例。处理时效，即从获得订单到交付给物流商并上传物流单号的时间。订单延迟率这个问题   主要出现在自发货卖家身上（跨境自发货+本土自发货）跨境自发货时间必须控制在72小时内。而本土自发货可以自由设置交货时间，比如延期1天交货，商家可以自己设置天数。

为了维护这个指标，鲸小蓝建议：

• 避免大规模铺货模式。

• 确保Listing有库存供应。

• 及时处理订单发货。

• 在国内拥有爆款产品的库存。

• 库存不足时及时下架Listing。

• 在官方物流集运仓附近开发供应链。

订单延迟率的问题，主要出现在自发货卖家身上（跨境自发货+本土自发货），对于选择自发货模式的卖家来说，Handling time规则是必须严格把控的关键节。

与海外仓模式不同，后者的尾程配送由美客多平台全权负责，能够实现商品的当日达或次日达服务。而对于自发货的卖家，必须严格遵守公布的时间规定，确保所有订单处理流程的及时完成。

这意味着，从订单生成的那一刻起，卖家就需要迅速行动，按照既定的时间节点，完成订单的拣货、打包、发货等一系列操作。这样的规定，不仅保障了买家能够及时收到商品，也体现了卖家的专业度和服务质量。

订单取消率，就是你主动取消的订单占总订单的百分比。要控制这个占比，我们需要：

• 做好库存管理：及时下架无库存的产品。

• 节假日工作安排：或者及时暂停Listing。

• 不随意取消买家订单。

  
  

为了维护店铺声誉，我们可以通过以下两个工具来自查：

• Simulation Tool：查看系统预测的Reputation等级，了解具体的变化规则。

• Metrics：查看Reputation指标的具体变化和订单问题的具体定位。